Use & Usability: Portalevaluation mit Eye-Tracking und Logfile-Daten

Der Beitrag befasst sich mit Untersuchungsmethoden, um die Bedienbarkeit und Nutzung von Webportalen zu erheben. Anhand des Portals eteaching.org, einer Informationsressource für Dozierende rund um den Einsatz digitaler Medien in der Hochschullehre, werden Auswertungsmöglichkeiten für Eye-Tracking und Logfile-Datenquellen geschildert. 1 Hintergrund und Zielsetzung Im Dezember 2005 wurde eine Eye-Tracking-Untersuchung zum Portal e-teaching.org durchgeführt, mit dem Ziel, Erkenntnisse zu Nutzerfreundlichkeit und Nutzungsstrategien bei der Informationssuche in einem komplexen Portal mit verschiedenen Navigationsoptionen zu gewinnen. Die Hypertextbasis von e-teaching.org umfasst ca. 1000 HTML Seiten und deckt inhaltlich das gesamte Themenspektrum des E-Learning bzw. E-Teaching aus Hochschulperspektive ab. Die Inhalte sollen niedrigschwellig, zielgruppengerecht und aus unterschiedlichen Blickwinkeln zugänglich sein. Das Informationsdesign steht bei inhaltlich umfangreichen Webportalen wie eteaching.org vor der Aufgabe, den Spagat zwischen Klarheit und Komplexität zu meistern. Die Organisation und die Präsentation von Informationen soll einerseits dem Gegenstandsbereich angemessen ausführlich sein und andererseits sowohl bei spezifischen als auch bei komplexen Suchanfragen zu effektiven und effizienten Rechercheergebnissen führen [Pa00]. Informationen, die nicht erreichbar sind oder nicht wahrgenommen werden, sind aus Nutzerperspektive nicht vorhanden [Ho00]. Daher ist insbesondere in einem komplexen Portal die Pflege und Optimierung bestehender Informationsknoten ebenso wichtig wie deren Ausbau. Hart [Ha03] betont die Rolle einer handlungsorientierten Informationsaufbereitung: “Although it is true that electrons are cheaper than paper and you can potentially use any number of sequential screens to guide users through a task, human patience is a limited resource.”